コトラーのマーケティング

マーケティングとはなにか？ 代表的な定義を以下に示す。 フィリップ・コトラー「ニーズに答えて利益を上げること」 ピーター・ドラッカー「販売を不要にしてしまうこと。顧客というものをよく知って理解し、製品（ないしはサービス）が顧客にぴったりと合って、ひとりでに売れ...

イノベーション普及理論を採用する場合、ジェフリー・ムーアが提唱する「キャズム（裂け目）」を知っているといい。これはイノベーションが普及するための障害である。 少数派にとってイノベーションは便利なものだが、多数派にとってはそうであるとは限らない。そこで、イノベーションを普及させる...

「顧客にとって価値のあるものを指し、顧客の利益から顧客のコストを差し引いた物として計算する」 ここまで出てきた価値とは、顧客価値と等価である。 4Cモデルでは「製品＝顧客ソリューション」である。つまりニーズに対する対応能力の高いものが顧客にとっての価値の高いものであるという...

41　ダイレクト・マーケティング 「仲介業者を通さず、ダイレクトに顧客にアクセスする手法」 ダイレクト・マーケティングとは企業と顧客との直接取引である。 ダイレクト・マーケティングの代表的手法は3つある 1　カタログ販売 2　テレビ・ショッピング 3　インターネ...

44　サーチエンジン・マーケティング 「SEMと呼ばれ、検索結果に対して自社や商品サイトを上位に表示させる手法」 近年の消費者行動をモデル化したものとして秋山隆平、杉山恒太郎提唱の「AISAS」がある。 まず広告で注意を喚起され、興味を持ち、インターネットで検索して...

31　製品ミックスによる価格戦略とは 「ある製品がミックスされた企業の製品の一部を占める場合、その製品群の利益を最大化すべくその製品の価格を戦略的に設定する手法」 製品ミックスとは製品ラインの組み合わせのこと。 製品ラインとは、同一のカテゴリーに属する製品の集合のこと。こ...

「企業はブランドに対する忠誠心を指す。収益の柱となる存在」 顧客価値が高まると、顧客満足度も向上。その積み重ねが忠誠心となる。これを顧客ロイヤリティと呼ぶ。 W・アール・サッサー、ジェームス・L・ヘスケット「顧客ロイヤリティが5％向上するだけで、企業利益は25％から85％も...

「社内サービスが、顧客サービスに繋がり、顧客満足を産み出して、顧客ロイヤリティに結びつく。これをサービス・プロフィット・チェーンと呼ぶ」 →26で指摘したように、サービスの質を高めるには7Pに注目するのが大事になる。その7Pの中でも人に焦点を当てたのが「サービス・プロフィット...

47　ニューロ・マーケティング 「脳研究の成果をマーケティング活動に活かす手法のこと」 近年、経済学では他の領域の研究成果を活用する動きが活発である。例えば心理学の研究成果を利用して、従来の経済理論では矛盾（アノマリー）と言われていた現象を説明する行動経済学もそのひとつ...

「製品はニーズやウォンツを満たすもの。製品には機能価値と顧客価値とがある。機能価値が顧客価値へと置き換わるように設計されるべきであろう」 「顧客価値の向上→顧客満足度の向上→顧客ロイヤリティの向上」→24　という流れの中で、最も大きな要素は製品のパワーである。 →03でも示...