パート4
マーケティング・コミュニケーションの展開
「4Pの最後に位置するプロモーションは、製品を顧客に伝達するあらゆるコミュニケーション活動である。ここで重要なのが、イメージやメッセージを統一させるという点。最新技術を駆使したマーケティングも不可欠である」
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これまで存在しなかったカテゴリーや市場を作り出し、従来は顧みられなかったニーズや用途を満足させるという特徴がある。 市場を細分化して標的市場を絞り、ポジショニングを決定する。STPの過程は戦略的マーケティングには欠かせない作業だ。しかしこの手法では予め市場を想定してしまうしか...
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「企業はブランドに対する忠誠心を指す。収益の柱となる存在」 顧客価値が高まると、顧客満足度も向上。その積み重ねが忠誠心となる。これを顧客ロイヤリティと呼ぶ。 W・アール・サッサー、ジェームス・L・ヘスケット「顧客ロイヤリティが5％向上するだけで、企業利益は25％から85％も...
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40 ノンカスタマー（非顧客）とは 「細分化が進み、飽和気味の市場では既存顧客ではないノンカスタマーが重視されている」 ドラッカー「30％の市場シェアであれば巨人である。しかし、それでも70％は自社のものを買ってくれていない。我々はその70％について何も知らない」 この...
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「ブランドは、名称や言葉、記号、シンボルなどの組み合わせで実現される。消費者の知覚と思い込みによって形成されるものである」 中核製品、製品の形態、付随的機能という3つのレベルからなる（→25）製品のうち、重要な地位を占めるのがブランドとなる。 1 識別機能 ブランドは他...
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49 社会的責任マーケティング 「企業が社会的コーズ（大義、主張）を明らかにし、それを実現するために社会的な取り組みを行うこと」 社会的な取り組みとは「社会的コーズへの取り組みを支援し、社会的責任を果たすために企業が行う主要活動」のこと。 社会的コーズとは大義や主...
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「製品はニーズやウォンツを満たすもの。製品には機能価値と顧客価値とがある。機能価値が顧客価値へと置き換わるように設計されるべきであろう」 「顧客価値の向上→顧客満足度の向上→顧客ロイヤリティの向上」→24 という流れの中で、最も大きな要素は製品のパワーである。 →03でも示...
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ターゲットの中に、自社製品を他社製品とは違うものとして認識させる努力をポジショニングという。 「ポジショニング」はジャック・トラウトとアル・ライズが1970年代末頃に提唱。 製品に対するポジショニングではなく、ターゲットの心のなかの位置である点に留意。 トラウト「狙っ...
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